[00111598]连续性排班在普外科优质护理服务中的应用

一、课题来源与背景 该课题是计划外—自选课题。 优质护理服务要求改变护理排班模式,为了适应社会发展和医学护理模式的转变,充分调动护士积极性,为更多患者提供全程全面的优质护理服务,提高患者满意度。推进优质护理服务工作,需探索一种适用于现代护理模式的排班方式。 二、技术原理与性能指标 随着医学模式的改变,护士的工作量越来越大,特别是上夜班的护士,其身心健康的不利影响已成为护理队伍不稳定的一个重要原因。而APN排班体现了对护士的人性化管理,促进护士的身心健康。 2011年6月至2012年6月每月对护理综合质量、患者满意度、护士满意度及医生满意度与上一年度同期数据进行比较。两种排班模式交接班次数传统排班5次,APN排班3次,后者对病人干扰少,护士的压力更小;两种排班模式医生、护士的满意度比较,医生满意度传统排班67%,APN排班96%;护士满意度传统排班55%,APN排班85%;护理质量比较,意外事件发生率传统排班1.212%,患者投诉0.378%,APN排班意外事件发生率0.396%;患者投诉0.13%。两种排班模式患者在护士对其进行的入院介绍、服务态度、健康教育及出院指导四方面进行比较,P＜0.05为差异有统计学意义。 三、技术的创造性与先进性 该成果将传统的排班模式改变成连续不断的APN班,能较好地配置人力资源,更好地保障护理安全,有效提高了护理质量和患者满意度,减轻了护理管理者的压力,成果水平达省内先进。 四、技术的成熟程度,适用范围和安全性 该技术属于成熟应用阶段,适用于基层医院推广应用,患者、护士及医生满意度都较高。 五、应用情况及存在问题 该成果的应用患者乐于接受,安全有效。适用于基层医院推广应用。将进一步扩大在其它科室的应用,并完善相关的资料分析,便于制定出更优质的合理排班模式。