[00112093]全面质量考核体系在西安烟草的应用研究

一、课题来源与背景 烟草行业正在全面推行ISO9000质量管理体系建设,企业管理向着基于过程控制的考核方式转变。本项目结合ISO9000质量管理体系建设,吸收全面质量管理的基本方法,形成的一种全面质量绩效模式研究,克服了传统绩效考核方法的不足,打破部门之间的界限,变单纯的绩效考核为基于过程的绩效改善。 二、研究目的与意义 一是有利于提高企业服务质量,满足消费者需求和期望,实现“两个至上”。二是为烟草商业企业的运作提供行之有效的质量管理方法和保证。三是为西安烟草持续创新能力的保持提供不竭的动力。 三、主要论点与论据 一是依托平衡计分卡,将质量管理的思想应用在了企业考核体系中,实现了质量管理与绩效管理的有机融合; 二是建立了带有目标管理和过程管理特征的“关键业绩指标,日常绩效评价,例外绩效事件和未来绩效潜力”指标体系; 三是依据质量管理中审核的方法建立了对过程性指标的考核方法; 四是利用BP神经网络进行了考核结果的计算。 四、创见与创新 一是将质量管理的思想应用在了企业考核体系中,实现了质量管理与绩效管理的有机融合; 二是将“工作记录管理、工作流程管理和持续改进管理”融入到指标考核的具体应用中,通过四维控制,多角度、多层面对绩效考核指标进行设计和转化,提升烟草商业企业考核体系的有效性和可行性。 三是实现了内部审核、管理评审等质量管理特有的管理形式与全面质量考核体系有效衔接。 四是引入了先进的BP神经网络算法,提升考核结果的可信性。 五、社会经济效益,存在的问题 课题成果应用在了企业日常考核过程中,提高了企业绩效管理的科学性。同时,也使得企业各部门工作流程日益规范,接口更为平滑。最后,本项目研究的成果对其他地市级烟草商业企业也具有一定的借鉴意义,对于加强同行业企业经营管理水平有着一定的指导作用。 但是,本课题仍然存在应用程度不深入、效果没有充分体现等问题,需要我们进一步因地制宜,结合实际,在企业管理、管理创新上取得更大的贡献。 六、历年获奖情况 获得陕西省烟草专卖局（公司）科技创新二等奖。