[00112354]优化门诊就医流程的“一站式服务”系统的研究及运用推广

该项目属医药卫生改革、医院管理与信息化交叉的研究领域。该项目依托先进的医院管理和信息化技术手段。优化并再造了门诊就医体系;研发了集“六自助”和“实名制预储值”账户功能为一体的“门诊一站式自助付费系统”;在实施应用的两年中,对医院资源进行科学配置、合理利用、有效组织并不断开发完善增值服务功能,形成了“以人为本”“以病人为中心”的“门诊一站式”服务系统和管理模式。该项目立意“公益”,服务百姓,能有效缓解大型医院门诊就医难、预约难问题,是研究解决医疗卫生改革焦点、难点课题的成果之一,并为此类课题研究提供了经验和研发模式。 该项目的特点和创新点在于： 1.创新性地将“以人为本”“以病人为中心”的卫生服务理念,通过“对内优化管理、对外简化流程”的管理模式,应用信息化技术及集成手段,实现了医院门诊就医流程的优化与再造,是软硬技术的有机结合,探索了一种医疗机构卫生改革创新研究的模式。 2.自主设计研发了集挂号、预约、充值、缴费、查询、打印报告“六自助”功能于一体的信息系统和服务设备。为国内首创。 3.建立“实名制预储值”账户。实现个人账户与医保卡、自费就诊卡的绑定,全面覆盖医保病人和自费病人。为国内首创。 4.挂号、就诊、化验、治疗、缴费、取药各环节联为一体,患者排队平均减少2.8次,就诊时间平均节约了60分钟以上。达到国内领先水平。 5.以“门诊一站式”服务系统为载体,医院开放所有普通门诊、专家门诊、专科专病门诊和特需门诊的预约资源,通过自助服务机可以提前两周预约专家。截止目前,自助服务的预约复诊率达到76%。实现了“削峰填谷”的分时段就诊,实名制预约可有效杜绝倒号的老大难问题。 6.通过自助服务机实现各项医疗服务信息的查询,包括：项目收费4691项、药品信息2494个、就诊费用和账户余额等信息。使医疗服务过程公开透明,保障了患者的知情权,有利于减少患者、医生、医院之间的信息不对称矛盾。 项目自2010年11月开始运行,截至2011年12月底,自助服务机为46余万人次提供服务,使用自助服务的人次占门诊挂号总人次的比例由13.8%提高到55.0%,病人满意度98.9%;该成果项目被作为上海市卫生系统深化医改、便民利民的创新举措在全市推广,被卫生部、国家中医药管理局、上海市卫生局作为公立医院改革经验及“三好一满意”活动经验交流并推广。国内的广西壮族自治区人民医院、宝鸡市中医医院、厦门市中医医院、武汉同济医院、重庆二院等数十家医疗单位来我院参观学习。