[00118059]基于智能语音识别和自然语言处理技术的语音导航和语音质检在客服系统的应用
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技术详细介绍
该项目通过建设智能语音导航,将客户“说”的自然语言进行机器理解从中得到关键语义获得所需的信息,为客户自动导航到相应的语音菜单,减少客户等待时间,降低服务成本;建设智能语音质检,提供自动质检服务,实现语音质检工作由以往5%的人工抽检提高到100%全量自动质检,帮助质检人员从业务型质检向分析型、智能型质检转型,为邮储银行客户服务中心智能化转型提供了有力的技术支撑。 2.该项目搭建智能语音引擎,通过应用深度学习技术,构建语音识别、语义理解模型,对行内海量历史音频、语料进行标注,优化训练模型,实现语音导航正确率达91%,转写正确率达92%;采用自然语言处理技术,提取通话特征,实现热点场景聚类分析、热词分析等功能,满足运营质检要求;基于大数据分析技术,主动挖掘分析有价值信息,推动了邮储银行客户服务中心智能化转型。
