[00118669]诚义售后设备跟踪管理软件V1.0

企业拥有了众多的高科技设备后，在管理上不可避免地出现了新的问题，如设备得不到及时、有效维修保养；设备开工不足、宕机频繁、维修昂贵、利润下降等问题。诚义售后设备跟踪管理软件正是为了解决上述问题而研发的解决方案，使企业可以高效的对售出设备进行维修维护，降低成本提高利润。本项目利用了SOA架构、BI理念和数据挖掘跟踪分析等先进的软件开发技术研发了一款用于企业售后设备维修维护的专业应用跟踪管理软件。它是一个对服务质量进行内容记录、绩效对比和经验累积的工具。通过问题（服务请求）记录、知识库、资产管理、绩效考核及报表分析这几个功能模块，将抽象的服务质量转化为可以度量比较的指标，为企业管理支持类员工（非一线销售人员）提供了切实依据和有力工具，一方面加强了对客户的服务，另一方面能够获得设备运行的第一手资料，为设备的升级更新，减少售后服务成本提供重要的价值。　　创新点：　　1、SOA构架：SOA构架以界面标准来组合系统，只要符合界面要求，零散组件可以任意替换，大幅提高了系统变更的灵活性；　　2、先进的BI理念：从数据准备做起，建立或虚拟一个集成的数据环境。在此环境之上，通过数据分析、知识发现等过程，为战略制订和决策提供支持；　　3、发送短信功能：发送短信功能实现了即使不是本服务的应用也可以通过调用WebService的方式将需要的内容写入至xml中可达到相应的目标。　　先进性：　　1、售后数据挖掘跟踪分析，使企业能够有效的控制售后费用；　　2、机能模块化的构架，每个模块有很强的独立性、相容性，较高的可维护性和灵活性；　　3、使用数据库文件作为程序数据源，有效地减少部署复杂度。　　本成果《诚义售后设备跟踪管理软件V1.0》已获得软件著作权，著作权登记编号：2008SR28942。