[00120229]中信银行基于智能云端的信用卡业务应用

随着3G的加速来临,整个IT信息产业的移动化应用趋势日益明显。 “智能终端”是当今高速发展的通信业与IT业交融的产物,它将移动通信在沟通上的便捷、在使用上的灵活,与IT业在软件应用上的成熟、在业务内容上的丰富,完美结合到了一起,使之成为了继电脑无纸化办公、互联网远程化办公之后的新一代办公模式。 在金融同业当中,智能终端应用已经有成功应用案例,而我行信用卡业务发展迅速,提升对于分中心营销团队的系统支撑能力非常迫切。按银监会《信用卡行业管理办法》的最新要求,卡中心对分中心营销人员的考核将逐步建立以客户经理制为核心的多元化考核机制。结合信用卡营销作业具有时间、场所不固定的特点,采用移动终端,作为分中心客户经理日常作业的辅助设备,将在非常大程度上提升卡中心内部作业流程的运作效率,也在一定程度上提升我行信用卡业务的品牌形象。 项目团队于2010年12月初正式成立,由相关部门领导牵头,业务部门业务骨干以及技术部技术专家联合外部合作公司人员共同组成。从内部需求分析研究到业务流程重组再造;从系统架构精心设计开发到测试上线完成,经过项目团队近5个月时间的辛勤劳作,系统一期终于在2011年4月底正式上线投产。 中信银行基于智能云端的信用卡业务应用项目建立一套移动办公的平台,把智能信息平台、客户关系管理系统、邮件系统等系统移植到智能终端,也拓展卡中信银行信用卡中心办公系统的访问途经,通过在手机上就可以使用审批公文流程、收发邮件、查看公司通知等功能,使得手机也具备了和电脑一样的办公功能,而且它还摆脱了必须在固定场所固定设备上进行办公的限制,对于突发性事件的处理、应急性事件的部署有极为重要的意义。智能终端自动化,在提高效率的基础上,增加协同办公能力,强化决策的一致性,实现提高决策效能的目的,同时也为日常办公提供了便利。 系统主要实现以下几大功能： 客户信息维护 营销作业支持 营销机会捕捉 销售绩效考核 知识库共享 CM及邮件处理