[00125742]天源迪科营销资源管理平台软件（简称：DIC-MRM）V2.0

1、课题来源与背景 在中国电信企业战略目标的指引下,承接ITSP2.0和CTG-MBOSS系列规范的重要成果,梳理中国电信CRM的建设现状,诊断现有的建设问题,分析全业务运营对CRM所提出的挑战,制定中国电信未来几年的CRM演进思路和发展规划。局方要求实现以下内容：承接集团CRM2.2 规范 ,依据规范要求对营销资源数据模型、界面风格进行改造;支持不同营销资源,包括非实例化资源及实例化资源的统一定义;汇聚各渠道营销资源数据,提供各渠道资源统一查询、资源进销存管理;实时接口向外围系统推送的资源规格数据;提供统一的营销资源管理服务,使各渠道具备统一的营销资源使用能力;打通和终端交易平台接口,建立一套完整的体系化的采购管理、库存管理、销售管理流程;完善退货、换货、报废等售后流程。 2、技术原理及性能指标 1)营销资源管理系统目前主要管理手机终端和礼品等资源信息。 2)性能指标：对事务的响应时间,接口并发数满足＞=100,接口响应速度＜=3S; 3)技术成熟:前台应用完全基于J2EE或WEB服务、SOAP等业界标准提供一个异构系统应用的集成和整合; 4)可靠性：可以支持负载均衡,支撑分布部署和应用集群; 3、技术的创造性与先进性 1)架构上采用前端’后端服务’数据持久的全功能应用程序框架。系统分前端、后端服务服务项目。后端服务以自主研发的服务框架（fm-tydic-service）实现数据管理服务,对外提供接口能力。前端主要实现具体界面管理等功能,数据统一调用后端服务处理; 2)采用portal技术来实现数据与应用的分离、应用与界面的分离,以提高需求响应速度和提高用户感知; 3)在平台中引入内存数据库、负载均衡、应用集群和系统热备技术来提高系统的性能和健壮性; 4、技术的成熟程度,适用范围和安全性 1)高安全性：采用国际最流程的CAS3.0单独认证服务技术是统一认证服务,对集成的子系统实现SSO单点认证,对EDA域内用户帐号统一管理,权限统一管理、用户身份统一认证,敏感信息采用MD5加密传输和存储。 2)高可靠性：支持负载均衡功能并支持容错和失效恢复的功能,支持营销资源管理系统集群（垂直,水平）扩展管理,减少单点故障,保证整个应用系统在即使某台服务器出现故障的情况下仍然能够保证事务处理能够顺利地进行下去。 3)高可用性：采用主机热备的方式保证系统的高可用性。 4)跨平台支持：支持多种操作系统,包括Windows、Unix、Linux 等多种平台操作系统。 5)适用范围：企业数据应门户软件产品适用于中国内地各电信运营商,如中国电信、中国移动、中国联通。 5、应用情况及存在的问题 目前在安徽电信公司、陕西电信公司和西藏电信公司3省或自治区使用天源迪科营销资源管理平台软件V2.0版本。目前安徽电信日均登录使用天源迪科营销资源管理平台软件V2.0达5148人次,日均天源迪科营销资源管理平台软件V2.0接口使用达1498次,陕西电信日均使用天源迪科营销资源管理平台软件V2.0达3280人次,日均天源迪科营销资源管理平台软件V2.0接口使用达2398次,西藏电信日均使用天源迪科营销资源管理平台软件V2.0达2280人次,日均天源迪科营销资源管理平台软件V2.0接口使用达1318次;在安徽、四川、陕西和西藏上线使用天源迪科营销资源管理平台软件V2.0版本以来,均没有收到客户投诉或重大问题事故,系统已经完全支撑了电信BSS域应用集成和信息安全管理的需求; 6、历年获奖情况。 暂时无。