[00127201]大型零售企业综合电子商务平台与客户关系管理的开发与应用示范

大型零售企业综合电子商务平台与客户服务系统彻底解决目前困扰许多大中型零售企业的“信息孤岛”问题，充分挖掘蕴含在企业内部的信息资源，实现信息分享，提升企业核心竞争力。主要包括以下内容： B2B综合电子商务系统平台：综合电子商务系统平台以B2B交易为主，包括大宗交易管理，即时交易管理、多渠道的信息交互和在线电子支付管理。供应商通过网络实现对销售、库存、结算、信息交流等及时查询；所有的B2B交易流程符合ebXML规范，采用ebXML的数据标准，并制定出符合商业零售行业的ebXML核心组件，提供行业间的互操作性和商务性能。 基于Internet的B2C客户服务及交互式的信息服务平台：B2C客户服务平台，实现对下游消费者特别是对特定客户群体（如VIP客户、丽人卡客户等）的服务，该平台能够记录客户信息、交易历史、积分、级别，定义服务内容，实施服务，实现和消费者之间的快速通道。 基于Web的客户关系管理与协同商务决策系统：具备一定的智能分析能力，以客户信息集成子系统为基础，多渠道整合客户的接触点，全面收集消费者、供货商信息，建立与消费者、供应商的互动联系，提升现有客户的忠诚度，并发现新的市场机会。 基于XML的柔性数据迁移软件：特别针对“信息孤岛”现象，实现原先ERP中数据向B2B、B2C电子商务平台的迁移。并且该软件可以完全脱离具体的数据库产品，实现柔性迁移。