[00127474]世纪之村缴费王系统的研发及应用

1、课题来源与背景 随着市场的发展和电信企业的改革与重组,国内通信服务市场多元化、多层次的竞争格局正逐步形成。电信服务运营商的市场竞争除了保证提供优质、多类型的通信业务外,还为顾客提供准确、快捷的客户服务。目前,移动通信企业的服务体系主要由自办营业厅和业务代办网点组成,这种模式功效卓著,固然不可取代。但随着市场规模的快速发展,我国广大农村地区的移动通信行业用户数量处于高速发展的阶段,移动用户每年增量都在6000万以上;2011年12月用户总数达到6.44亿,移动电话普及率达到29.1部/百人,已居世界首位。面对日益增长的庞大的用户群体,原有服务模式的不足也日渐明显,引入新的服务方式势在必行。电子计算机技术和自动化技术的发展,以及人们经营管理观念的变化,为解决国内移动通信运营商们所面临的难题提供了新的选择。 公司在借鉴目前现有缴费系统技术及服务模式的基础上进行研发升级,开发出适合农村市场、适合农民用户使用的“缴费王系统”,本系统在开发过程中采用模块化设计,使系统具有友好的界面和良好的可扩展性,采用先进的分层结构设计。保持了传统的结构设计方法的特点,同时又具有支持抽象、信息隐藏以及逐步求精等软件工程设计原则的功能。满足农村地区用户网上办理各种缴费业务的需求。 2、技术原理及性能指标 “缴费王系统”采用云技术,特别是SAAS服务模式,系统基于J2EE框架开发的一套便民服务系统。兼容各种Linux操作系统与主流Windows系统平台,采用MVC（Module, View Controller）三层架构设计,给定一些可重用的模型和视图,控制器可以根据用户的需求选择模型进行处理,然后选择视图将处理结果显示给用户。从根本上保证了系统的灵活性、高效性与可扩展性。 项目达到如下的技术性能指标： 支持用户达50万以上; 支持系统并发数10000个,响应时间0.5秒; 支持用户自定义统计、分析缴费收支情况; 支持用户对系统的个性化设置; 符合国际领先的XHTML标准; 实现网点中心全面监控、各省市办事处逐级拓展信息点的网络监控和管理; 根据各个地区的销售营业额统计分布情况,为营销中心提供市场拓展规划决策依据。 3、技术的创造性与先进性 在设计开发的全过程中,本系统集中体现了实用、方便的发展思路,提高了为民服务的办事效率和服务水平,为农村经济、便民服务建设起到示范带头作用。 结合对各地农村生活需求充分调研的结果,系统在设计时充分采纳了相关专家的意见和广大农民朋友的应用建议,在先进的B/S架构的基础上,充分强化了系统在高效性、稳定性、易用性、灵活性等方面的表现,使得缴费王系统集低成本,易学、易用,安全、可靠,灵活的升级和扩展等于一身的优势,创造性与先进性主要体现在以下三方面： （1）语音识别技术 系统集成CTI技术接入各运营商的营帐系统,并通过独创的语音流程判断技术,使得系统对营帐系统的语音反馈结果的语音识别精度达到100%;通俗来讲,就是由计算机来管理电话呼叫。在本系统中,将各大运营商的充值卡号和密码存入数据库系统,然后将用户需要充值的电话号码通过语音播放的方式告知计算机系统,计算机系统自动匹配该号码对应的运营商充值热线,并且自动调出数据库中存储的金额对等的充值卡密,由计算机自动完成语音充值; 具体的过程为：应用CTI技术、数据库技术,通过一个全实时、二十四小时在线的语音缴费模块,为用户提供电话缴费服务。电话缴费服务模块,按预先设定的并发连接数量,通过前置任务服务器与后台数据库进行实时通讯,来完成数据交换与帐务处理;并以此来保证数据、帐务的准确和系统安全、稳定地运行。它可分为CTI语音平台子模块、VC平台（多线程任务分配）子模块、数据库服务子模块和基于ASP技术的话费查询子模块四部分。CTI语音平台子系统的主要功能是通过语音卡接收用户按键信息,并将系统处理结果以语音报读的形式反馈给用户;多线程任务分配的主要功能是以多线程、并发模式处理语音卡传递过来的信息,建立相关的数据服务通路;数据库服务的主要功能是提供帐务处理功能;话费查询系统的主要功能是以WEB服务的形式提供相关的缴费信息。本系统的核心工作是利用语音卡技术构建一个“呼入中心”,并以此来解决在缴费业务上出现的问题。用户只需购买“充值卡”,就可以在任意时候,通过电话实行缴费。该业务的应用,不仅给用户提供了方便的话费缴费手段,同时也减轻了缴费接口的处理压力。 （2）独创算法的加密技术 系统基于USBKey,除了采用USBKEY安全验证外,同时在密文数据中加入随机码、交易时间、网点编号等信息,将该加密算法用于系统密文数据存储与密文数据传输,保证了资金、交易等关键数据的安全; ①UKey认证 系统为每一个信息点会员配发第三方认证的唯一私钥UKey,在用户每次登陆操作的时候进行权限识别,任何未经认证和未取得UKey授权的用户都无法使用系统;UKey序列号与用户名唯一性对称,UKey自身所具备的存贮器可以用来存储用户个人信息和证书,不同用户采用不同的UKey序列号。UKey 对现行的网络安全体系是一个极为有力的补充,ukey最大的特点就是安全性高,技术规范一致性强,操作系统兼容性好,携带使用灵活。UKey的内部密码算法可以为数据传输提供安全的管道,UKey是适用于单机或网络应用的安全防护产品。UKey在用户网络安全防护方面具有明显的优势： 优越性：UKey硬件自带芯片,所有读写和加密运算都在芯片内部完成,具有很高的安全度。 安全性：UKey提供了比传统口令验证更加安全且更易于使用的网络用户身份认证机制。UKey使用共享秘密的方式实现网络客户与服务器之间的身份验证,不用暴露任何关键信息就可以实现用户身份的验证。而且UKey内置的用户访问控制可以进一步增强验证过程的安全性。 ②MD5数据传输加密 系统是基于互联网应用的WEB应用程序,在整个数据传输过程中,全程采用MD5不可逆加密技术,特别是对用户信息、操作参数、URL参数等。 MD5不可逆加密技术以512位分组来处理输入文本,每一分组又划分为16个32位子分组。算法的输出由四个32位分组组成,将它们级联形成一个128位散列值。 ③数据存储加密 缴费王系统采用业界领先的Oracle 10G数据库,Oracle数据库具有强大的数据安全防护措施,在此基础上,系统对重点数据,如用户信息、金额等,进行存储加密。任何未经授权正常应用系统的行为,都无法读取正确的用户信息和业务数据,如数据库侵入、SQL注入等。 （3）万能接口的设计可突破地域限制 系统在接口设计上通过对各项缴费业务的研究,采用各地通用的业务处理办法,设计了万能接口的软硬件模块,兼容各项业务功能,从而实现了网络接口直接的相互数据传送和数据转换。系统统一了各种设备的控制接口,为系统的便捷实用提供了一种途径,同时构建了系统的PC端软件和设备控制板软硬件模块,通过系统测试,验证了该万能接口的一致性。 该万能接口的设计,可实现即插即用,能突破地域限制,具有便捷,傻瓜化的特点,快速实现与各金融机构、业主单位的通讯对接。通过后台数据接口,实现各地信息互通,从而减少了重复工作量,避免各地供应商接口不一致系统无法跨域实用等问题。 4、技术的成熟程度,适用范围和安全性 项目的前期推广应用情况表明,该项目已达到大规模产业化的成熟程度,关键技术上已解决数据安全传输技术、语音流程判断技术、万能通信接口技术、云服务技术、均衡负载技术、系统集成CTI技术。系统为广大农民朋友提供全方位的方便快捷的缴费服务,适合在农村市场应用及推广。具有发展前景好,代表性强,覆盖面大,普惠面广,并能有效促进创新链完善和产业链延伸的特点。 系统的UKey提供了比传统口令验证更加安全且更易于使用的网络用户身份认证机制。UKey使用共享秘密的方式实现网络客户与服务器之间的身份验证,不用暴露任何关键信息就可以实现用户身份的验证。而且UKey内置的用户访问控制可以进一步增强验证过程的安全性。 5、应用情况及存在的问题 本系统为广大农民朋友提供全方位的方便快捷的缴费服务,适合在农村市场应用及推广。具有发展前景好,代表性强,覆盖面大,普惠面广,并能有效促进创新链完善和产业链延伸的特点。系统的推广应用给信息点和建设单位带来了可观的经济效益。系统自研发推广至今,在助农惠农、建设社会新农村、构建和谐社会中发挥了积极的作用。总体上呈现出了高速发展、成效显著的局面,成为深受广大农民和“三农”工作者欢迎的信息服务模式,得到业内专家的高度评价及信息点和农民用户的充分肯定。泉州市2416个行政村全面覆盖,是项目的应用示范区,它的成功推广经验,对系统在全国的推广具有重要的指导作用。 市场调研结果和前期应用成果显示,本系统的稳定性、易用性方面已经在区域内的用户得到实践验证。系统已取得软件著作权登记证书,具有自主知识产权,为后续项目的维护和良好运营打下坚实的基础。 2011年项目已在福建、湖北、江西等省拓展,现已有用户5614个,成为农民朋友“懂得用、用得起、爱使用”的信息化工具,为2012年覆盖福建全省乃至全国推广应用做好准备。