[00129530]中国银行个人综合开销户项目

中国银行个人综合开销户是中国银行实现以客户为维度,打破传统的柜台交易模式的项目。在《新线个人综合开户流程再造方案》基础上,通过在核心系统建立以客户号为标识的个人产品签约关系管理,完善我行系统客户信息管理的同时,实现个人综合开户/销户功能。 2009年10月,核心银行系统投产后我行改变了旧线网状的架构体系,形成了结构清晰、总线接入、层次化、松耦合企业级集成架构。整合了原分散在8个系统中的“客户、存款、贷款、内部账务、卡管理”等业务功能,构建了新的核心银行系统。新的中国银行核心银行系统实现了以产品为维度的统一管理,但是随着服务客户理念的深入,在原有后台产品统一管理的基础上,迫切需要推出满足客户的更便捷安全的前台服务。为找到后台产品统一管理和前台客户为中心的结合点,以科技创新进而带动业务流程的创新,为中国银行对私客户提供更先进的业务流程、更良好的客户体验,于2010年12月,启动中国银行个人综合开销户项目。 该项目由总行信息科技部牵头,软件开发中心负责实施,项目于2010年12月立项,项目一期于2011年4月投产,项目二期于2012年7月投产,历时一年半,是我行迈出技术引领业务的第一步。中国银行个人综合开销户项目通过对核心系统、外围系统近40支交易的整合,大幅度减少了客户回单数量,降低了输入密码次数,简化柜员操作流程的同时提高业务处理效率,并建立起以客户为维度的产品签约视图,提升了用户体验。项目投产后取得了很高的成效,仅新增个人有效客户网银捆绑率一项2012年3月至12月间全辖平均提高10.01个百分点;个人金融产品交叉营销率提升20%以上。项目投产后运行平稳,获得各分行的一致好评,极大提升了前台柜员的工作效率和客户满意度。 中国银行个人综合开销户项目将继续秉承以客户为中心的理念,为客户提供综合性的、差异化的服务,充分发挥中行的多元化、国际化优势,提供简单、便捷一站式全球商业银行服务,推动中资企业经济发展进程。