[00130724]现代商友MBP售后服务移动服务平台管理软件V1.0

1、市场规模较小但是保持快速增长。 根据云计算领域的领导者注重于客户服务的最大SAAS公司Salesforce,2016年10月31日的2016财年第三财季财报,实现营收21.4亿美元,反观我国移动CRM市场规模,2015年仅为7.8亿元,每年基本保持50%的增长,2016年的市场规模在12亿元左右。 2、具有极大的市场潜力。 随着劳动力成本的急剧上升,尤其是具备专业知识的售后人员的成本上涨幅度尤为迅猛。以前粗犷式的售后服务方式已经不能满足客户的实际需求,企业对于售后人员的管理提出了更高的要求,需要对服务人员的考勤/专业知识/合同/工单/维修质量/客户反馈进行综合的管理,对售后服务团队的各种资源进行整合。在此市场运行之背景下,需要专业的售后服务管理系统来提升企业的业务运营,建立360度视角的管理介入,将各种成本降到最低。尤其是在备品备件/修理专业工具的统一管理,员工考勤休假/派工的合理安排,在这些环节上有合理有效的管理,能够降低成本20%以上。 同时系统化管理可以将维修对象的设备终端也联入到网络当中,可实现数据资源的融合共享,提供企业级决策分析。减少了中间环节的数据传递,最大限度地降低维护成本。设备运营信息的及时反馈,保证了设备的合理化运行、使人力资源/工具设备达到最优配置。实现业务流程重组、优化资源配置、建立合理的流程管理,减少了大量的人工统计工作。 3、技术进步带来的效率提升 IT技术的快速进步,使得售后服务系统的普及和推广是一种加速的状态在行进当中,尤其是移动应用的普及,高速网络通信技术的快速迭代,可以用很低的成本来达到随时随地的访问部署在IDC的服务器。4G/5G的到来使得数据访问的速度达到了和局域网相同的用户体验,移动端的操作性已经接近PC的水平。HTML5的发展,使得移动应用的开发成本也得到了大幅度的降低。所以无论从软硬件成本以及用户的体验来说已经非常适合移动应用进入到企业的业务系统当中,特别是给长期在外做维修工作的服务人员来说,是带来了巨大的帮助,包括修理派工,文档的调阅,配件的申请等以前需要非常复杂的线下处理工作,都在携带非常轻便的PAD上来操作,极大地提升了业务效率,为公司创造更多利润。 项目的技术性能水平及竞争优势 1)实用性 售后服务移动平台系统的设计以方便、简捷、高效为目标,多操作平台整体设计统一操作,一个画面上多种数据整合在一起,极大地提高了操作效率。 云架构部署方式,对于大客户可以使用私有云的方式进行部署,确保数据的安全性,同时和客户内部其他系统的对接方便。对于中小客户可以使用公有云的模式进行部署,这样确保系统基本功能的前提下,降低部署的成本。 2)精确性 人员签到和考勤结合地图的应用,需要使用准确的电子地图,采用高德和百度地图的服务,结合手机LBS定位信息,可以确定需要维修的实际设备或维修人员的位置信息。 3)扩展性 考虑到业务和通讯方式的不断发展与变化,系统在结构、容量、通信和处理能力等方面具有强大的扩充能力。本系统设计中充分考虑到其扩充能力,其软、硬件均采用工业化标准设计,并预留软、硬件接口,保证了系统扩展能力。 软件设计充分考虑多组织架构的灵活设定,可以对应公司组织架构的扩张合变化。 4)稳定性 售后服务移动管理平台,考虑高可靠的连续运行,系统应本着经济实用,高性价比的原则设计,从系统结构、设计方案、技术保障等方面综合考虑,使得系统能保证稳定可靠。 5)移动应用 随移动互联网的展开和智能手机的遍及,移动APP作为管理人员和普通用户的一个很重要的选择,登入移动互联网是最最快捷的方法。所以本系统除了传统的PC端的应用之外,大量的功能部署在移动端中,为业务运行带来了巨大的价值。