[00133658]平安银行信用卡自助语音智能外呼项目
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技术详细介绍
1、该项目建立了平安银行信用卡条线统一的智能外呼平台,实现了外呼号码标准化、外呼流程自动化、外呼决策智能化。通过对信用卡外呼场景的精细化管理,为客户提供了各类主动及时的关怀服务,是银行服务模式从“有求才应”向“主动服务”转变的成功案例。 2、该项目交易数据集中接入、外呼策略灵活配置、外呼流程统一规划,实现了平台共享,可将各类外呼场景快速应用。采用J2EE应用集群架构、负载均衡、多线程处理技术,支持平台高效运行;采用持久化队列、异步信息处理机制解耦渠道系统和电话系统,支持平台稳定运行。
