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创新点:1)支持多种客户挖掘模式和客户服务模式。基于原子任务技术,系统可以灵活配置,通过原子任务的灵活装配,可以搭建面向不同客户挖掘模式和客户服务模式的客户关系管理系统模型,从而实现了JSCRM的广泛适应性;2)实现了基于组件技术和工作流技术的系统可重构与可配置;基于组件技术,使得构件功能可以灵活装配、配置,基于工作流技术,使得系统流程可以灵活搭建,使得任务可以按照需要流转。3)支持结构化数据与非结构化数据的协合管理;妥善地解决了常规关系数据库对图档/数据混合处理的效率问题,研发了随动的文档管理功能,文档可以随数据流转。4)支持在线数据分析并支持分析视图和显示内容的按需构造。实现了在线数据分析,并支持分析视图和显示内容的按需构造,从而使得分析灵活性以及界面适应性得到了较大的提升。