[00138809]OEC模式在临床护理责任组管理实践中的研究

经山东省科学技术厅批准于2006年立项的课题《OEC模式在临床护理责任组管理实践中的研究》（编号：B2006122）。应用领域：临床护理管理。 技术原理：为提高临床护理质量及患者满意度,本项研究将海尔集团建立的管理体系-全面质量管理法（OEC）应用到临床护理管理中,OEC模式由三个体系构成,即目标系统、日清系统和有效激励机制;遵循三个基本原则,即闭环原则、比较分析原则、不断优化原则;包括四项闭路循环PDCA,九个落实要素。全方位对每人每天每件事情进行监控的管理体系,课题组采用对照研究的分析方法,针对两组患者的护理质量及护士工作质量进行调查比较,采取现实可行的措施对护士进行培训,提高护士素质,更新护理理念,保障患者安全,提高患者满意度。 性能指标：观察组的护理质量（包括健康教育知识掌握率、护理措施落实率、患者满意度、护理并发症）和护士工作质量（包括平均沟通时间、护士主动观察频次、护理缺陷）均高于对照组,差异有显著性意义（P＜0.05）,护理质量得到显著提高,护患沟通加强,患者满意度提高,护理不良事件发生率明显下降。达到了合同书的预期目标。 与国外同类技术比较：国外对PDCA循环方法研究起步较早,但由于国情不同,我国海尔集团率先提出了全面质量控制管理方法（OEC）,我们将这种方法引入临床护理管理中,更适合中国国情,能够为临床护理管理提供政策依据的科研数据。 本成果的创新性： 1.按日清日高的原则对责任组护士进行考核,将工作质量考核标准量化到每一个岗位、每一个人。培养了护士统筹安排工作的能力,提高了护士的整体素质。 2.将OEC管理模式应用到预防护理并发症、减少护理缺陷、提高护士工作主动性、创新性中,达到“事事有人管,人人都管事”的无缝隙护理。保障了患者安全。 3.设计了“患者护理质量（日）评表”,并将条理性的工作程序应用到临床护理工作中,使每一个细节的护理工作每时每刻都按预定计划进行,提高了护理质量。 4.完善了护理质量管理体系,充分发挥护理人员的主观能动性,有效促进各项护理工作的落实。 5.将“事毕事清”、“日事日毕”、“日清日高”引用到了临床工护理作中,使病人的健康教育知晓率、 护理措施落实率、 病人满意度、护理并发症等护理质量明显提高,经统计学分析,P＜0.05,具有统计学意义。 6.培养了护理人员质量意识,形成人人讲质量,事事讲质量的氛围。 7.岗责清晰,加强了护士工作责任心,提高了护士的自我管理能力和优质高效地完成工作的能力。 8.建立了有效的激励机制,调动了护士工作的主动性。 9.完善了护理质量管理体系,提高了护士长及护理骨干的管理水平。充分发挥了护理人员的主观能动性,提高了护理服务水平,OEC管理模式符合现代护理全面质量管理理念的要求。 推广应用的范围、条件和前景以及存在的问题和改进意见： 本课题的研究成果可以在二级以上的医院进行推广和应用,条件是要求护理管理者充分理解全面质量管理法的内涵。存在的问题和改进意见：OEC管理模式在临床护理责任组管理应用中还存在薄弱环节,有待进一步改进和细化。 本课题研究成果在5家三级甲等医院进行应用验证。 在国家级核心期刊发表论文3篇。