[00140371]实施规范化优质服务模式对提高临床护理质量与患者满意度影响的研究

①课题来源与背景： 吉林省卫生厅科研课题,项目编号2011R027。本课题在全面开展优质护理服务示范工程的大背景下开展,主要应用于护理管理领域。 ②研究目的与意义： 本课题主要通过改变护理服务模式,自制患者满意度调查问卷比较患者对规范化优质服务模式和以往常规护理模式的满意度,试图揭示规范化优质服务模式的优越性,为该模式的推广实施提供理论依据,同时也是努力完善现有医院管理模式及内部运营体质、推进医院护理服务质量的持续改进、推动医院护理改革进程提供依据和参考。 ③主要论点与论据： 以美国医学会（IOM）护理质量标准侧重患者体验的10个维度为基础,依据优质护理服务相关政策强调的内容,参考国内外护理服务患者满意度的量表与问卷条目进行本土化调整、简化后形成。该调查问卷内部一致性系数为0.821,并具有良好的内容效度。通过满意度调查分析结果显示,住院患者满意度由优质护理服务模式实施前的90.20%提高到实施后的94.90%;优质护理服务模式后,试点科室与非试点科室的住院患者满意度分别为92.24%和94.90%,二者均具有统计学差异。 ④创见与创新： 本课题紧密围绕原卫生部护理改革精神,在吉林省率先在临床基础护理、护理质量安全、护士职业素质、护理服务能力四个方面全面开展优质护理服务模式改革,并首次从采用自制住院患者满意度调查问卷对住院患者满意度进行调查,通过数据揭示规范化优质护理服务模式的优越性、科学性,在吉林省是一次全新的探索和尝试。 ⑤社会经济效益,存在的问题： 目前,全院优质护理服务覆盖率达100%。由于优质护理服务模式的率先推广,吉林大学第一医院先后接待美国、日本、韩国、台湾以及国内知名护理专家参访达40余人次,接待各地参观达400余人次;并多受中国医院协会和中华护理学会之邀,代表吉林省就优质护理在全国进行经验交流,受到上级卫生行政部门及社会各界的一致好评。吉林大学第一医院护理团队在国家卫生计生委“优质护理服务示范工程”网站、专项期刊以及省内的各地报纸上先后30余次被报道,为医院赢得了良好的社会效应。优质服务模式是推动护理服务质量的一个永恒主题。规范化优质护理服务,目前更加强度护理服务内涵建设。今后,将继续坚持”以病人为中心”的宗旨,深入推进护理专业内涵建设,在此基础上,进一步开展深优质护理服务模式与临床护理质量与患者满意度之间的关系并深入探索相关影响因素;另外,据研究显示,护士的满意度直接影响患者的就医体验,未来的研究中将进一步对护士工作满意度开展研究,并分析护士工作满意度与住院患者满意度之间的相关性。 ⑥历年获奖情况： 由于优质护理服务模式的率先推广,吉林大学第一医院先后获得了原卫生部2010年“优质护理服务考核优秀医院”、”首批优质护理示范病房”、“吉林省优质护理服务先进病房”、”长春市卫生局优质护理服务模仿单位等荣誉称号