[00141563]基于知识管理的电信宽带内容服务认证计费管理平台

“基于知识管理的电信宽带内容服务认证计费管理平台”是电信运营商面向公众用户提供宽带内容计费领域中的业务支撑平台。涵盖宽带内容应用管理中的SP管理、SP的产品的管理、SP的业务管理，SP的计费账务管理、电信运营商的投诉管理、客户服务管理、统计分析管理、系统账号权限的管理等功能，进而实现电信运营商对SP及用户的统一管理和监控，为宽带内容应用及计费管理提供一套集中式管理解决方案，其中知识管理的应用成果可以对电信运营商发展宽带应用的统一决策起到指导性作用。　　 本平台主要技术指标大于300万以上用户规模，平均认证时间小于10ms，计费准确率在99.9999﹪；形成包含认证、计费、产品管理、SP管理、工单管理共计30个功能组件的软件平台。满足了电信运营商对于系统的事务处理速度、认证计费的准确性、系统的可扩展性等方面的要求。　 系统关键技术包括：　 （1）DNA准实时认证计费技术　　 通过卫星数据库与核心数据库关键内容的实时同步，类似于DNA的复制的概念，复制认证计费需要使用到的关键部分的数据，实现认证计费对核心数据库压力的有效分散，保障整体系统的稳定性。　　（2）认证计费分离技术　　将需要实时计费与非实时计费用户进行分离，通过分光复制技术将光纤网络所承载的认证计费数据流复制为两份，两个数据流分别用于实时计费用户的认证与计费及非实时计费用户的认证，其中前者属于纯计时类用户，对于计费的实时性与准确性要求较高，后者由于属于包年、包月类用户，所以对于计费实时性要求不高。通过这种方式的有效分离，最终达到提高整个系统的认证和计费的效率目的，保障业务不会因为用户量的持续增长而带来系统的不稳定因素。 （3）基于知识管理的用户信息模型　　建立以服务和用户为中心的知识管理平台。使用了基于知识计算的用户行为分析技术，针对用户的消费历史和提交的反馈建议，基于自然语言的相关度和相似度算法进行语义聚类分析，给出各类产品和服务的用户满意度评价和趋势分析结果，从而为运营商确定产品计费策略提供依据。