[00143997]基于SAAS的电讯服务平台

1、任务来源 济南市2012年科学技术发展计划第十二批项目（国际合作计划）。 2、应用领域和技术原理 本项目是一种新型电讯呼叫系统,是为客户建立提供全国统一号码、全国统一接入、全网统一管理、资源统一整合和弹性计算的平台。项目采用国内最先进的开发技术,以.NET框架技术为核心,以SQL2008为大型数据库,结合最新的VOIP、CTI等技术,打造业内最具竞争力的电讯服务平台。 3、性能指标 （1）分布规模：建立以济南为中心,覆盖31个省份,每个省一点接入,全省覆盖。 （2）接入能力规模：基于SAAS的电讯呼叫平台预计在全国各省、自治区、直辖市建立31个左右的接入平台,负责本地电话的接入,同时也可以作为电话外呼中心。北京、上海、广州、深圳地区中继数量不少于240线,其它的地区中继数量不少于120线。 （3）坐席规模：系统按照200000坐席能力设计。初始开通数量定义为1000坐席。 （4）带宽：中心节点和每个接入平台的带宽不小于10M。 （5）并发处理：中心节点要求达到20000线并发,接入平台不小于120线并发。 （6）系统处理能力：满足未来每天处理20万笔业务的需求,系统总体处理能力需要按照每天1000万话务设计。 （7）VOIP协议：要求支持SIP2.0 ,H323,MGCP。 （8）信令：支持7号信令,ISDN PRI,中国一号。 4、与国内同类技术比较 本项目是基于SAAS软件即服务模式的电讯平台,与传统平台不同,项目平台通过授权客户既可直接使用本系统的相关服务,免除了客户的硬件,软件的建设和维护费用,节省了企业大量用于购买IT产品、技术和维护运行的资金,方便地利用信息化系统,大幅度降低了企业使用电讯服务的门槛与风险。 5、成果的创造性、先进性 （1）、平台基于SOA云架构,集成应用CTI语音和网络语音处理、分布式坐席、SIP协议、SCE等技术,以SAAS方式为用户提供分布式网络下的统一号码、统一接入、统一管理的流程定制化、服务本地化解决方案。 （2）、平台以B/S模式实现外呼电话管理、客户资源管理、知识库管理、企业信息管理等功能,提供丰富的精细化管理手段,有利于科学合理地提供呼叫外呼接入服务。 （3）、项目实现的基于SAAS的IP融合通信分布式平台和单点接入本地化服务方面较为新颖,系统整体技术达到了同行业国内领先水平。 6、作用意义 基于SAAS的电讯服务平台产品,具有信息技术承载度高、附加值大、资源消耗低、技术水平高等特点使其更适合多数企业行业的需要,可以大幅提高我国且产品营销、服务外包的需要,提高企业的场竞争能力,利于推进企业信息行业的技术进步。项目的建成将有助于提高我国服务外包水平,增加就业机会,促进国家和省市经济的发展,为现代化城市的发展做出贡献。