[00144688]电力营销自助缴费系统设计与实现

为了了解决客户缴费难的问题,提高客户服务水平,2009今年年初,青海省电力公司营销部决定在现有营销业务应用系统缴费方式的基础上,建设自助缴费系统,增加自助缴费终端的缴费方式,拓宽电费缴纳的渠道。根据青海省电力公司营销工作的实际需求,信通公司自动化运维中心技术人员在朗新公司相关人员的配合下设计和开发“电力营销自助缴费系统“,经过半年的努力工作,系统与2010年1月开发完成,在西宁和海东供电公司的营业厅投入运行。 系统以现金支付以及银联卡刷卡支付实现实时自助缴费为基础,在电力自助终端上为电力客户提供自助办理用电业务、自助缴费等业务的服务平台,同时对自助终端设备及交易的监控、维护实现一体化管理。 系统具备了自助查询、现金缴费、现金预存、银行卡缴费、发票打印、短信订阅等功能。自助查询功能,即可以通过输入客户号,姓名等信息进行自助查询服务,包括电费查询、欠费查询、客户档案、电费标准、国家电力政策、办理流程等信息的查询;现金业务支持1元、5元、10元、20元、50元和100元六种面额现金纸币。 自助缴费系统投入使用后,完全打破了工作时间内人工收缴电费等传统的固有收缴费模式,达到了客户随时随地查询和缴费（24小时）,同时由于一部分用户分流到自助缴费终端缴费及办理业务,有效地减轻了营业厅的服务压力,提升了社会服务形象,进一步提升了客户服务能力,丰富了电力营销手段,加快了青海电力公司实现“一强三优”现代公司发展目标的步伐。