[00147083]面向产品全生命周期服务的统一运营平台

鉴于当前流程管理越来越精细和专业化、IT服务种类不断拓展、流程间的协同要求越来越高。面对这些挑战,在人力资源没有显著提高的情况下,中国银联信息总中心基于ITIL V3最佳实践,在总结运维实际经验的基础上实现了面向产品全生命周期服务的统一运营平台。有效提升了运营管理效率和效果,也大幅提升了运营管理效率和IT服务交付质量。 在系统建设过程中取得了多项关键技术突破,拥有完全自主知识产权,已申请4项发明专利,其技术水平达到国内先进水平。利用规则引擎定制化开发了一套适应中国银联运营特点并具有可扩展的运营管理流程;建立一种面向客户交付的全流程装配装置,实现了跨流程的灵活编排,适应多变的运营需求;通过引入适配器层实现自动化框架高可扩展;建立以配置库为中心的监控体系;建立健康子系统,实现对自身业务场景的检查和探测。 自2011年6月上线以来,通过对系统上线运行情况的记录和统计分析,系统运行稳定、性能优良,各项指标均满足设计目标。该系统满足500用户在线,100人并发操作的情况下,普通功能响应时间小于3秒,查询及报表展示1000个数据点获取时间小于5秒。 面向产品全生命周期服务的统一运营平台,构建了一套运营管理工具体系以及配套的管理制度和组织机构体系,整合运营资源,充分发挥各个角色在运营体系的作用,为自动化、智能化运营提供平台支持,对保障生产各系统安全稳定运行、提高对外服务质量和效率、探索新的运营模式方面具有深远意义。