本发明公开了一种酒店入住管理系统及方法。该系统包括酒店预订网站服务器、用户终端、酒店后台服务器和智能门锁;用户终端通过酒店预订网站服务器向酒店后台服务器发送预订信息和用户信息;智能门锁用于获取现场采集的生物特征信息并发送给酒店后台服务器,并用于根据接收到的解锁指令解锁;酒店后台服务器用于接收预订信息和用户信息并存储,并接收现场采集的生物特征信息;并判断与预订房间的房号相关联的现场采集的生物特征信息与用户上传的生物特征信息是否一致,若一致,则向智能门锁发送解锁指令。该系统及方法可使用户预订酒店并直接入住,无需到酒店办理较为复杂的入住手续,可有效节省时间,提高用户体验。